يخضع استخدامك لموقع شاهق وجميع خدماته للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. عند إتمام أي حجز عبر الموقع، يقرّ المستخدم بصحة البيانات المقدمة وباطلاعه الكامل على تفاصيل الرحلة، السعر، وسياسات الإلغاء. تعمل شاهق كمنصة لتنظيم وتسويق الرحلات السياحية داخل المملكة، وقد يتم تنفيذ بعض الخدمات عبر مزودي خدمات معتمدين. تحتفظ شاهق بحق تعديل أو إلغاء أي حجز في حال وجود ظروف تشغيلية أو قاهرة، مع إشعار العميل بما يلزم وفق النظام.
لأي استفسار أو شكوى أو طلب دعم، يمكن التواصل مع شاهق عبر:
البريد الإلكتروني
نموذج التواصل في الموقع
يتم الرد خلال أوقات العمل الرسمية، ونسعى لمعالجة جميع الطلبات بما يحقق رضا العميل ووفق الأنظمة المعتمدة.
تلتزم شاهق بحماية البيانات الشخصية للمستخدمين وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يتم جمع البيانات فقط لغرض:
تنفيذ الحجوزات
التواصل مع العميل
تحسين جودة الخدمات
لا يتم مشاركة البيانات مع أي طرف ثالث إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة أو إذا طُلب ذلك نظاميًا من جهة مختصة.
يحق للمستخدم طلب تعديل أو حذف بياناته وفق الأنظمة السارية.
تخضع جميع الحجوزات لسياسة الإلغاء الموضحة قبل إتمام الدفع، ويُعد إتمام الحجز موافقة صريحة عليها.
في حال الإلغاء من قبل العميل:
- يتم الاحتفاظ بنسبة (تُحدد مسبقًا وتُعرض للمستخدم قبل الدفع) من قيمة الحجز كرسوم تنظيم وإدارة.
- قد تُطبق رسوم إضافية من مزودي الخدمة حسب نوع الرحلة وتوقيتها.
- بعض الرحلات والعروض الخاصة غير قابلة للاسترجاع ويُوضح ذلك بشكل صريح قبل تأكيد الحجز.
في حال الإلغاء من قبل شاهق:
- يتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم أي رسوم غير مستردة من مزودي الخدمة، إن وجدت.
- يتم إشعار العميل بسبب الإلغاء وخيارات التعويض المتاحة.
